Automatización del eCommerce: Por qué deberías comenzar a implementarlo en tu tienda online

automatización del eCommerce

La automatización del eCommerce es más que una tendencia: es una nueva manera de gestionar el comercio electrónico. Y más que necesaria con el crecimiento que ha tenido este rubro en los últimos años.

En plena digitalización masiva de las empresas y los negocios, las personas se  han acostumbrado a comprar por internet, una prueba de ello son los datos capturados por Statista durante 2020 y 2021:

En España, el 23% de todas las transacciones comerciales se realizaron en tiendas online.

La facturación de las tiendas online también marcó un récord con 14,4 millones de euros.

Y el 62% de los españoles compró alguna vez en internet en 2021.

Descubre en este post por qué es el momento de impulsar la automatización del eCommerce y lo que puedes conseguir si lo implementas en tu tienda online.

Qué es la Automatización del eCommerce

El eCommerce es algo más que un canal digital de comercialización: Es un método de comercio y distribución que cada vez más se ha volcado a ofrecer la mejor experiencia de compra posible para los clientes.

En ese contexto, la automatización del eCommerce es una pieza clave de ese camino. Consiste básicamente en automatizar diferentes tareas de marketing asociadas a una tienda online en base a una estrategia previamente establecida. Tiene estrecha relación con el email marketing automation, pero la automatización del ecommerce se hace a través de más canales. No solo el email. 

Así, el marketing automation o automatización del marketing, surgió con el propósito de ayudar a las empresas a ejecutar sus acciones de marketing de una forma más ágil y eficiente, propiciando con ello el alcance de sus objetivos en un tiempo menor.

Las cifras hablan por sí solas: El 51% de las empresas usa marketing automation. Entre las razones porque 80% de los marketeros nota una mejora en el alcance de objetivos tras implementarlo.

El reto de gestionar un eCommerce

En el eCommerce, es evidente que la gestión manual de una tienda online puede ser tediosa.

No sólo se trata del mantenimiento de la tienda online, de asegurarnos que todos los productos estén actualizados, visibles y posicionados. Sino a lo que ocurre antes de la venta, como aumentar las visitas o conseguir clientes potenciales, así como las acciones existentes tras la conversión de un cliente. 

Es decir, debemos abarcar todo el buyer journey si queremos que nuestra tienda online sea realmente rentable.

Y aquí la automatización del eCommerce comprende estrategias y herramientas cuya finalidad se centra en acompañar al usuario en su buyer journey, desde el descubrimiento hasta finalizar la venta. 

E incluso nos ayuda a llegar más allá al acompañarlo en la posventa para fidelizar y lograr la recurrencia, aspecto clave que hará crecer el retorno en tu eCommerce.

buyer journey ecommerce

Ventajas y beneficios de la automatización del eCommerce

Sin dudas, la automatización del eCommerce está representando un gran cambio en el entorno de los negocios online, considerándose incluso una pieza clave de la estrategia digital en los próximos años.

Veamos algunas de las ventajas y los beneficios más destacados que las tiendas online obtienen al implementar la automatización: 

  • Obtener una perspectiva más detallada del comportamiento de los clientes potenciales.
  • Personalizar el seguimiento
  • Implementar campañas de marketing más efectivas
  • Mejor segmentación de los usuarios por tipo de acciones que realicen.
  • Mejora de la tasa de conversión en todos los canales, lo cual resulta en un mayor ROI y un menor CPA.
  • Alto grado de personalización en contenidos para cada tipo de usuario.
  • Incremento del valor medio de pedido gracias a la recurrencia y la venta cruzada.
  • Ahorro en recursos y tiempo de tareas operativas para centrarse en la parte estratégica del negocio.
  • Generar una relación más cercana con tus clientes.

Si contáramos todo el tiempo que se necesita para gestionar todo en un eCommerce sin automatización, se perdería más que dinero. Ese tiempo perdido, se podría emplear en asuntos como negociar mejores tratos con los proveedores, conseguir accionistas o socios, o simplemente descansar y pasar tiempo con amigos y familiares.

La automatización de acciones en eCommerce supondrán un ahorro de tiempo para ti y una mejora clara en los resultados de tu negocio. 

Gracias al eCommerce automation las comunicaciones con potenciales clientes se pueden personalizar. De hecho, uno de los principales defectos de las tiendas online es su falta de humanización.

Además, podremos evitar posibles errores humanos, e incluso obtener datos que de otra manera sería imposible.

¿Qué se puede automatizar en un eCommerce?

Son muchas las acciones y procesos que se pueden automatizar dentro de eCommerce para conseguir los beneficios que comentamos más arriba. Veamos algunos. 

Segmentación eficiente de los usuarios y clientes.

En lugar de tener que separar manualmente a tus clientes y potenciales clientes en función de sus necesidades y preferencias, al automatizar es posible realizar la segmentación de tu base de datos de forma automática, creando segmentos de acuerdo a la fase del buyer journey en que tus clientes estén ubicados en determinado momento. 

De esta forma, es posible segmentar a los usuarios según sus acciones (por ejemplo, qué productos vio y cuales agregó al carrito de compra) para así idear nuevas estrategias de marketing para que continúe avanzando en el buyer journey.

Captación de leads.

Mediante la automatización, puedes crear ventanas emergentes para suscripción que se muestran en función del comportamiento de los visitantes. De esta manera, es posible obtener mejores leads que  a su vez pueden estar segmentados según sus acciones o comportamientos, como lo comentamos en el punto anterior. 

Lead nurturing.

Con la información que obtienes de tus visitantes y suscriptores puedes saber en qué fase del buyer journey se encuentran. De esta forma, puedes hacer lead nurturing enfocado a cada segmento según la probabilidad de conversión.

Workflows para cada proceso de compra.

Puedes realizar diferentes workflow en función de la etapa del buyer journey en la que se encuentre el usuario: Bienvenida, compra, reactivación de clientes. En dichos workflows puedes incluir mensajes por email que los incentive a realizar determinadas acciones, por ejemplo:

  • Workflow de bienvenida. Es uno de los más utilizados, y fundamental para establecer confianza con el comprador y una buena experiencia de compra. El email no tiene porqué enviarse al realizar una compra, simplemente con un registro sería suficiente e incentivar con algún descuento para acercarlo a la conversión.
  • Workflow de compra. Configura un flujo de emails tras la transacción: confirmación de pedido, trazabilidad de envío, reseñas posteriores, etc.
  • Reactivación de clientes. Si usas una buena estrategia de automatización podrás crear flujos de acciones para incentivar a la compra a aquellos clientes pasivos.

Personalización de los mensajes para cada cliente.

Haz que tus clientes se sientan especiales enviando mensajes personalizados tras la compra de un producto. Los más importantes son los de seguimiento de envío y entrega. Además, puedes solicitar que respondan a una encuesta de satisfacción para conocer los puntos fuertes y débiles de tu logística.

Ventas cruzadas o Cross Selling.

Las ventas cruzadas sirven para informar a tus clientes sobre productos complementarios según vayan añadiendo al carrito. Es posible automatizar esta estrategia para mostrar recomendaciones basadas en el comportamiento que haya tenido el usuario dentro de la tienda online. 

Además, puedes utilizar una estrategia de up selling para mostrar productos de gama superior al elegido, todo basándonos en datos captados por el software de automatización que elijas para tu eCommerce.

Traducciones.

Tener un eCommerce es abrirse a la posibilidad de tener un mercado global al alcance de un clic. Al aplicar traducciones automáticas para el contenido de tu tienda online y para las descripciones de tus productos puedes aumentar significativamente las conversiones de usuarios de diversos idiomas sin tener que esforzarte por hacer una versión manual en la lengua.

Chatbots.

Los chatbots son muy útiles para automatizar la atención al cliente y elevar la experiencia de compra. El usuario puede consultar dudas y recibir respuestas inmediatas que pueden ayudarlo a fluir en su proceso de compra.

Monitoreo de tus acciones.

La automatización del eCommerce te da la posibilidad de realizar un seguimiento y monitoreo de cada acción de marketing o venta que estés llevando a cabo, esto a la vez te permitirá obtener gráficos detallados, estadísticas y datos que posteriormente podrás analizar con el fin de optimizar tus estrategias en el futuro.

Integraciones con CRM.

Al ser posible integrar tu eCommerce con un CRM a través de la automatización, esto será la clave para lograr más conversiones a lo largo del buyer journey de tus clientes.

Así evitarás que tus leads valiosos escapen y tendrás toda la información que necesitas para acompañarlos, en el momento exacto.

Gestión multicanal.

Gracias a los múltiples canales en los que pueden encontrarse los consumidores, es cada vez más difícil hacer un seguimiento de todos ellos. La automatización te ayuda a tener control sobre cualquier canal.

ebook marketing de contenidos

Por qué deberías implementar la Automatización del eCommerce

Cuando contamos con una tienda física, lo habitual es trabajar con un Sistema ERP en el cual podemos gestionar el stock, precios, pedidos o clientes, entre otras cosas.

Pero cuando queremos pasar a una tienda online,  se le suman otros tipos de procesos y sistemas que también debemos mantener actualizados.

Piensa, por ejemplo, lo que supone tener que ajustar el stock de los productos en la tienda online tras haber vendido dicho producto físicamente, o viceversa. 

O en cambio, tras realizar una venta online, tener que incorporar a mano el pedido en el sistema de gestión interno. Con la automatización de este tipo de procesos, no tendremos que perder el tiempo y la cabeza en realizar este tipo de sincronizaciones entre una tienda online y una tienda física.

Por ello, contar con una tienda online automatizada es imprescindible para mantenernos competitivos. 

La automatización en un tienda online es muy potente para estimular a los usuarios en las diferentes fases del proceso de compra.

Con una gestión automatizada logramos transmitir el orden y la transparencia que consigan dar confianza a los usuarios para convertirlos en clientes.

Y, por supuesto, la automatización transmite la misma sensación de orden a proveedores y colaboradores externos. Los procesos tienen un itinerario definido y previsible.

Connectif: Una herramienta para triunfar en la Automatización para eCommerce 

Existen numerosas herramientas para la automatización del eCommerce, sin embargo hay una que podemos recomendar por nuestro uso y experiencia: Connectif.

Esta herramienta ofrece una amplia gama de funciones de automatización, y ha sido desarrollada específicamente para los eCommerce. 

Veamos algunas de sus funciones y características: 

1.Es de fácil integración en los CMS más usados en la actualidad, y utiliza inteligencia artificial para la mejora de resultados.

2.Ofrece un análisis en profundidad de los usuarios de tu web, a partir del cual podrás crear árboles de decisión totalmente personalizados para segmentar acciones según el tipo de usuario. 

3.Es posible determinar en qué momento quieres interactuar con cada usuario y cuál es la condición que determina dicha interacción, como abandonar la página, ver un producto, abrir un email, etc.

4. Desde la propia herramienta, puedes crear audiencias personalizadas para Facebook e Instagram, audiencias que se actualizan de forma dinámica gracias a la integración con esta red social.

audiencias connectif

5. A través del dashboard podrás tener una visión de tus canales en tiempo real, así como las atribuciones de compra a cada uno de ellos.

6. Connectif ofrece múltiples plantillas para crear contenido dinámico y en función de la parte del embudo en la que se encuentre el usuario, y que podrás utilizar en automatizaciones de email marketing, push o en la personalización de tu sitio web.

7. Te permite configurar Workflows para acciones de bienvenida, carritos abandonados, etc.

workflow connectif

8. Además, te permite establecer recomendaciones de producto por usuario, bloques inteligentes, notificaciones push personalizadas, contactos vía SMS, test A/B, captación vía formulario, envío de correos electrónicos y un sinfín de funcionalidades.

Ya que conoces qué es la automatización del eCommerce y lo que puedes conseguir si lo implementas en tu tienda online, ¿Qué te ha parecido esta nueva manera de gestionar el comercio electrónico?

En La Caja Company contamos con un equipo especialista en Marketing Automation, de cuya mano podrás conocer cómo aprovechar los beneficios de la automatización para tu eCommerce.