Tendencias de consumo 2023: ¿Qué esperan los nuevos consumidores de las marcas?

Inbound Marketing
Tendencias de consumo 2023

El entorno tan cambiante en el que nos desenvolvemos, exige que las marcas y las compañías estén dispuestas a adaptar su oferta y sus estrategias a las nuevas tendencias de consumo 2023. 

No es un secreto que mucho ha cambiado en los últimos dos años, luego de que la pandemia mundial inevitablemente transformara a los consumidores. 

Comprender las tendencias de cambio en el comportamiento del consumidor y estudiar las

diferentes estrategias para implementar dichas tendencias, es esencial para que las empresas acierten en el desarrollo de las experiencias, productos y servicios que sus consumidores demandarán durante los próximos años.

Si bien no podemos saber a ciencia cierta qué nos espera, sí podemos analizar cuáles son las tendencias de consumo que han crecido en los  últimos años y así, poder anticiparnos para montarnos en la ola antes de que la mayoría de las marcas lo hagan.

En otro artículo hablamos acerca de las tendencias de marketing 2023. Ahora presentamos las 8 tendencias de consumo que podrían marcar el 2023 y quizá los años siguientes. 

¿Empezamos? 

Tendencias de consumo 2023 #1 – La búsqueda del control y la transparencia.

En tiempos de incertidumbre, y bajo sentimientos de inseguridad financiera, ambos agravados por la pandemia y por la tensión entre Rusia y Ucrania, hacen que los consumidores estén buscando una sensación de control.

A su vez, la continua propagación de información falsa o errónea está ocasionando que sea más difícil para los consumidores llevar a cabo sus propias investigaciones para tomar decisiones informadas.

“El 48% de los  consumidores españoles dicen que sus finanzas están dentro de sus preocupaciones principales.”

Mintel Trends 2022

Las marcas pueden ayudar a que los consumidores, a través de la  información oportuna, se sientan seguros y con las herramientas de llevar el volante del control. 

Los consumidores necesitan claridad, transparencia, flexibilidad y opciones para tomar decisiones que se ajusten a sus necesidades y circunstancias cambiantes. Por ello el brindar recursos para que los consumidores tengan más control, es una de las más importantes tendencias de consumo para el 2023.

¿Cómo las marcas se están ajustando a esta tendencia de consumo?

La tecnología está facilitando los métodos de verificación, rastreo y seguimiento que generan sensaciones de control en los consumidores, como por ejemplo con los códigos QR en empaques de productos, los cuales pueden dirigir al consumidor a alguna web en dónde obtenga información sobre los ingredientes del producto o cualquier otra información relevante, para estar seguros de que los productos cumplen con lo que prometen.

Un ejemplo de implementación de esta tendencia, es la marca brasileña de belleza Boticário Group, que , anunció la creación de la plataforma de Belleza Transparente, la cual compila información de podcasts,vídeos y contenido exclusivo sobre la cadena de producción del mercado de la belleza, impulsando un movimiento por más transparencia y sustentabilidad.

boticario belleza sustentable

Tendencias de consumo 2023 #2 – La promoción del consumo responsable a través de pequeños gestos

La búsqueda de un consumo responsable se ha convertido en parte del estilo de vida de muchas personas. Las frecuentes noticias relacionadas sobre cómo las industrias contribuyen a la deforestación, el exceso de desechos y la contaminación, han despertado en los consumidores una necesidad de ser cada vez más conscientes y menos impulsados por el consumismo.

“Según Statista, 80% de los habitantes ahorrarían energía y se muestran dispuestos a cambiar su comportamiento personal por razones de consumo responsable.”

¿Cómo las marcas están alineándose con esta tendencia?

Los problemas ambientales y la explotación del planeta causado por las grandes industrias, ha provocado una crisis de consumismo y ha inquietado a los consumidores. Muchos se preguntan cómo pueden comprar, viajar y consumir con la conciencia tranquila ante la crisis climática actual.

En este sentido, las marcas están actuando para ofrecer a los usuarios posibilidades para integrar la sostenibilidad en su día a día a través de pequeños gestos. De este modo, los consumidores pueden descubrir de forma sencilla cómo de respetuosa con el medio ambiente es una compañía en comparación con otras y elegir la opción más ecológica.

Un gran ejemplo ha sido Ikea con el libro de cocina ScrapsBook, que incluye recetas para utilizar las sobras de los alimentos. El libro tiene como objetivo inspirar a los clientes canadienses de Ikea a reducir el desperdicio de alimentos y cocinar de manera creativa con las sobras. 

El proyecto se ha llevado a cabo con diez chefs norteamericanos. ScrapsBook se puede descargar gratis en Apple Books y Google Play Books.

consumo responsable tendencia ikea

Tendencias de consumo 2023 #3 – La búsqueda de diversión en todas las áreas de la vida

Desde que la pandemia y otras crisis locales y globales han ocasionado ansiedad y estrés en el colectivo,  los consumidores están buscando fuentes de diversión que les permita tener instantes de felicidad y relajación en sus vidas.

La tecnología digital se ha convertido en la forma más accesible y común para encontrar entretenimiento, pero los consumidores están buscando diversión y alegría en todas las áreas de sus vidas. Tienen un nuevo sentido de aprecio para encontrar felicidad en cosas cotidianas y del estar presentes en el momento.

tendencia de consumidor
Fuente: Mintel Trends 2022

Cómo las marcas están ofreciendo más diversión.

Las marcas que han entendido esta tendencia de consumo, reconocen la importancia de apoyar a las personas durante tiempos de incertidumbre y preocupación, así como el rol que esperan los consumidores que las marcas asuman en este proceso para permitirles escapar de sus preocupaciones diarias, estrés y aburrimiento.

Al ofrecer diversión, ya sea a través de entretenimiento digital o con experiencias en persona, las marcas pueden darle a los consumidores momentos del día para sentir alegría conforme se viven tiempos complicados. 

Una forma en la que las marcas les están brindando experiencias de diversión a los consumidores es motivando a jugar y divertirse con sus rutinas diarias, como experimentando a través de la moda, belleza, ejercicios y la cocina. Esto responde a la necesidad que tienen los consumidores para encontrar felicidad en sus vidas diarias y estar presentes en cada momento.

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Un ejemplo es la marca estadounidense de ejercicio Peloton, que planea lanzar un juego dentro de su aplicación llamado Lanebreak, que les permite a los usuarios ajustar su velocidad y resistencia mientras se ejercitan, para alcanzar distintos objetivos como si estuvieran jugando un videojuego.

Tendencias de consumo 2023 #4 – La preferencia por lo Pet Friendly.

Los consumidores millennials y la Generación Z han adoptado como estilos de vida ser dueños y amantes de las mascotas, en mayor medida que sus mayores. Se trata de un cambio cultura

En España ya hay más hogares con perros que niños. El número de canes registrados supera los 7 millones frente a los algo más de 6,2 de menores de 14 años, según cifras del INE y la Red Española de Identificación de Animales de Compañías (REIAC).

100.000 Millones de dólares rozó el gasto en mascotas en Estados Unidos durante el año 2020, el doble que hace una década.

Por ello, no es para nada una sorpresa que la industria de los productos de mascotas haya experimentado un crecimiento explosivo,  tanto en sectores que van desde la salud y la alimentación, como en sectores de la moda o la tecnología.

Incluso bodas, cumpleaños, exposiciones o cerveza para perros. El gran negocio de humanizar a las mascotas parece que ha llegado para quedarse. Y las marcas deben entenderlo.

¿Cómo las marcas se están ajustando a esta tendencia de consumo?

Las mascotas están, cada vez más, al mismo nivel que los humanos. Más allá de ser un tema de humanizar a los animales, es un hecho que el consumidor de hoy se preocupa por sus mascotas tanto como si se preocupara por un hijo. 

Por esta razón, esta tendencia de consumo no debería importar sólo a las marcas especializadas en mascotas. Muchas otras marcas han apostado por tomar el concepto “Pet Friendly” como parte de sus valores. 

Desde restaurantes hasta tiendas de ropa, durante los próximos años será muy usual encontrar negocios que adopten la tendencia Pet Friendly. Los datos apuntan a que la demanda de servicios para mascotas aumentará en todos los puntos de contacto de servicios

Ya sea en el veterinario, en un restaurante o en una gasolinera, los negocios deberán preocuparse por proporcionar comida especial, agua personalizada y todo lo que contribuya al bienestar de las mascotas.

Un ejemplo de una marca que ha entendido esta tendencia es la marca de helados Ben & Jerry’s (filial de Unilever) que ha lanzado una gama de postres helados para perros.  Los “Doggie Desserts” serán producidos con los mismos ingredientes utilizados por Ben & Jerry’s para sus helados veganos. Para ello, la empresa ha trabajado con veterinarios y nutricionistas durante la etapa de desarrollo de estos productos.

Tendencias de consumo 2023 #5 – La exigencia de marcas con más compromiso ético

Los consumidores no sólo esperan que una marca satisfaga sus necesidades o gustos, los nuevos consumidores esperan que dichas marcas tengan un compromiso ético que sea un reflejo de sus valores como empresas.

Pero no se trata de solo un compromiso temporal, los consumidores están exigiendo ver acciones medibles, transparentes y consistentes de las marcas que eligen apoyar.

Las marcas necesitan asegurar que las prácticas éticas no sean sólo una consideración, sino que sean una característica fija de su modelo de negocio y estrategias a largo plazo.

tendencias de consumo 2023
Fuente: Mintel Trends 2022

¿Cómo pueden las marcas o empresas ser más comprometidas con su ética?

Con un aumento en las preocupaciones de las personas en relación con ciertos temas, desde seguridad alimentaria y que los alimentos sean de origen ético hasta la seguridad de la información, los consumidores quieren saber más sobre los productos que compran y las marcas de quienes los compran. 

Por esta razón, hoy en día los consumidores confían cada vez menos en empresas, gobiernos e instituciones, y por ello es menos probable que les crean a las marcas cuando dicen que siguen prácticas éticas. Entonces, ¿cómo pueden demostrarles a los consumidores que la ética es una parte fundamental en la forma en la que manejan su negocio?

Las marcas deben ser transparentes sobre sus debilidades y posibles prácticas no éticas, y a su vez comunicar a sus consumidores dónde y por qué fallan, y cómo planean afrontar estos problemas en el futuro.

Un ejemplo de la aplicación de esta tendencia hacia el compromiso ético, es la marca de moda en línea sustentable de Reino Unido ASOS, que reconociendo problemas éticos de la industria de la moda como lo son los desechos y la explotación laboral, planea reducir su impacto ambiental y mejorar los derechos de sus trabajadores al ligar el sueldo futuro de sus ejecutivos a objetivos ambientales, incluyendo logros en la reducción de residuos y de sus niveles de carbón.

Asos marcas sustentables

Tendencia de consumo #6 – Las ”Dark Stores” ¿La nueva forma del comercio minorista?

El término “dark store” se está convirtiendo en todo un fenómeno mundial. Estas tiendas oscuras o fantasma no son más que comercios minoristas tradicionales que se han convertido en centros logísticos, en donde se almacenan los productos para luego hacer envíos a través de la venta por internet.

El origen de este modelo de distribución nace en cadenas de comestibles británicas y estadounidenses que buscaban optimizar la eficiencia en la entrega de comida a domicilio. Su llegada no es consecuencia de la pandemia, pero sí su actual expansión a nivel internacional.

“100 Nuevas dark stores planeaba abrir la española Glovo en 2021 en Europa, Oriente Medio y África, según informó su CEO, Oscar Pierre, a Financial Times”

La rápida adopción del comercio electrónico en 2021 ha inducido a los comercios minoristas físicos a reevaluar su tamaño, ubicación y función futuras. Todo parece apuntar a su evolución a tiendas que operan simultáneamente, como espacios de venta, almacenes, puntos de entrega, áreas de interacción con clientes y vehículos estratégicos de marca. Esto no ha hecho más que empezar.

Las grandes marcas ya están apostando por las Dark Stores.

Desde el sector de gran consumo, numerosas marcas están trabajando de la mano con diferentes Dark Stores y creen que es un modelo que va a seguir creciendo, en especial en los consumidores más jóvenes, que tienen una curva de adopción más rápida y no tienen la necesidad de ir a la tienda física para comprar.

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Una de estas marcas ha sido la cadena de tiendas Día que, en total, ha implementado 14 Dark Stores, con capacidad de satisfacer unos 400 pedidos diarios aproximadamente.

Otro ejemplo ha sido El Corte Inglés,  que tomó la decisión de cerrar su tienda en Alcalá de Henares en Madrid  para convertirla en una Dark Store. Esta decisión le proporcionó una capacidad para atender 1.000 pedidos diarios. 

Así, las dark stores podrían actuar como vehículo de apoyo para maximizar las ganancias del comercio electrónico, ya que los minoristas necesitaban hallar formas de mejorar su operativa y velocidad de entrega.

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Tendencia de consumo #7 – La nostalgia hacia la “tradición”.

Es paradójico que los consumidores, además de desear innovación, también tengan un sentimiento de nostalgia por lo tradicional, lo propio. Así, en la industria publicitaria, tanto a nivel estatal como internacional, ha encontrado en el tono costumbrista un nuevo territorio de marca para seguir explorando. 

El decrecimiento de la globalización vivido durante la pandemia sigue influyendo a que se recuperen elementos típicos de la cultura local, en busca de una autenticidad y de una vuelta a los orígenes que se estaba perdiendo.

El 73% de consumidores en España se decanta por comprar más productos locales y de proximidad desde que estalló la pandemia, según un estudio de la consultora inglesa de mercados Kantar

Los consumidores están valorando las marcas que se salen del estándar que impone muchas veces la globalización y que incluyen mensajes y acciones marcadas con códigos locales que les aproxime a su identidad y sentimiento de pertenencia, aun si éstos responden a un tono popular o folclórico.

¿Cómo las marcas se están aproximando a las tradiciones?

El marketing old school funciona en las estrategias de las marcas, que consiguen viralizar sus campañas gracias al recurso de la nostalgia que idolatra tiempos pasados.

Las marcas están implementando elementos típicos e identitarios como vía para comunicar sus propósitos. Algunos de estos elementos como las ferias, los descampados, tabernas, sintonías pegadizas, productos con cara y nombres populares propios irrumpen de nuevo con la fuerza de épocas pasadas.

A pesar del transcurso de los años y de su uso manido, la Marca España más tradicional sigue siendo uno de los principales reclamos para construir las nuevas narrativas comerciales.

Como ejemplo de la nostalgia por lo tradicional, la empresa de seguros Mapfre, lanzó una campaña llamada  “Refranero climático”, con la que buscó llamar la atención acerca de la gran cantidad de aspectos en los que incide el cambio climático. Entre ellos, el refranero español.

De esta manera, las distintas piezas audiovisuales dan voz a varios personajes rurales que, a través de rimas, adaptan los refranes a la actual realidad meteorológica.

Tendencia de consumo #8 – La búsqueda de marcas con propósito 

El propósito de una marca ya no es simplemente una formalidad más en la declaración de misión corporativa, es un pilar fundamental para lograr conectar con un consumidor cada vez más consciente y crítico de las decisiones que toma respecto a una marca.

Por lo que el propósito de marca ahora debe ir orientado a provocar un impacto positivo en distintas dimensiones: desde los accionistas, pasando por los trabajadores, los clientes y por supuesto, la sociedad.

Tendencias de consumo 2023

¿Cómo las marcas adoptan esta tendencia?

La creciente conciencia global compartida ha hecho que los problemas sociales se estén convirtiendo en el foco de atención de muchas marcas para orientar su propósito. Una muestra de esto fue la campaña mundial Black Lives Matter, en la que numerosas marcas reconocidas alzaron su voz y formaron parte con iniciativas.

La clave más importante, es que estas iniciativas deben comunicarse y ejecutarse de manera comprometida y consciente. Una mala ejecución puede acabar en una práctica criticada de greenwashing  o de pinkwashing, cuando la campaña se centra en la inclusión y diversidad.

Un caso de una marca con propósito bien ejecutado es Dove, cuya comunicación se ha orientado a luchar contra estereotipos de belleza.

En una reciente campaña llamada «It’s On Us», en la que Dove se asoció con diferentes agencias de modelos para producir una serie de vídeos de castings de modelos que salen de los estereotipos de belleza tradicionales. 

Dichos vídeos se enviaron luego cuando otras marcas quisieron realizar castings, así si  estas otras marcas hacían la contratación de los modelos propuestos por la compañía, Dove cubría los costes de las tarifas de los mismos.

Dove espera alentar a otras marcas a hacer un marketing más diverso e inclusivo a través de su elección de modelos. Con esta acción, la compañía promueve activamente la diversidad en la belleza, siguiendo de manera continuista su promesa de marca «Belleza real».

En conclusión…

Ya que conoces estas tendencias de consumo para 2023, es posible anticiparse y comenzar con implementar la que más se pueda adaptar a tu marca y sobretodo, la que mejor impacte a tu público objetivo.

Si bien nada es exacto y no sabemos cuál de todas será más relevante, lo que sí es seguro es que estamos en medio de un proceso de transformación a escala global, en la que entender los nuevos hábitos de consumo será crucial para sobrellevar dichos cambios sin perderse en el camino.

Para implementar estrategias adaptadas a las nuevas tendencias de los consumidores, puedes contar con nuestra agencia de marketing y comunicación, en la que desarrollamos acciones 360 con el compromiso de un talento humano que se mantiene actualizado con las últimas tendencias. 

Bibliografía.

Informe Consumer Trends 2022 | Zorraquino

Tendencias Globales de Consumo 2022 | Mintel

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