¿Qué es RevOps o Revenue Operations?: ¿El futuro del marketing?

Tendencias de Marketing
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Es posible que el término “RevOps” te suene porque lo hayas visto mencionado en algún lugar… Y es que poco a poco va ganando terreno en el ámbito del marketing y las ventas. 

Lo cierto es que el interés por RevOps se ha disparado en los últimos años, hasta se ve en ofertas de trabajo centradas en “Revenue Operations”   ¿Estamos ante una nueva disciplina que puede cambiar el marketing? 

En este artículo, vamos a explicar qué es RevOps, de dónde ha surgido y cómo podría estar cambiando el mundo del marketing y ser una de las tendencias de marketing 2024.

¡Sigue leyendo!

¿Qué es RevOps?

El término RevOps proviene de  “Revenue Operations” o lo que es en español “Operaciones de ingresos”. Al realizar una búsqueda en Google, notaremos que no hay consenso general sobre si RevOps es una metodología, una estrategia, una disciplina o una función de negocio.

Sin embargo, tomaremos la definición de Reveland, la cual dice que:

RevOps es una disciplina empresarial que se enfoca en la gestión y optimización de los procesos de ingresos. Su objetivo es integrar los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente para maximizar la eficiencia de la operación de ingresos. De esta manera, se busca mejorar la experiencia del cliente y aumentar la rentabilidad de la empresa”.

De esta manera, RevOps parte de 4 aspectos fundamentales:

  • RevOps es Customer Centric.
  • RevOps ayuda a las empresa a alcanzar su máximo potencial de ingresos.
  • RevOps alinea a las áreas de marketing, ventas y atención al cliente.
  • RevOps se centra en cuatro pilares: Personas, Procesos, Datos y Herramientas.

¿Cómo funciona RevOps?

Todas las organizaciones tienen como objetivo generar Revenue, es decir, incrementar sus ingresos y rentabilizar su negocio y RevOps busca mejorar los procesos de ingresos de las empresas mediante la integración de los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente. 

En la forma tradicional de trabajo, cada equipo trabaja de forma independiente y solo informa al resto sobre sus acciones. Esto puede generar problemas, ya que las acciones de cada equipo no se conectan, lo que puede llevar a objetivos y procesos contradictorios que afectan el rendimiento de la empresa. 

Para solucionar esto, RevOps busca integrar estos departamentos en una sola estructura organizativa, alineando los objetivos y procesos de las tres áreas para mejorar la eficiencia y rentabilidad de la empresa. 

De esta manera, se puede crear una estrategia integral que cubra todo el proceso de venta, desde la generación de leads hasta el servicio postventa.

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En la práctica, esto significa aplicar tácticas como por ejemplo: 

  • Definir un perfil de Buyer Persona que esté alineado con toda la organización.
  • Disponer de datos e información unificada de los clientes para que todos los equipos puedan visualizarla. 
  • Estructurar un proceso comercial ágil y eficiente, libre de fricciones. 
  • Implementar tecnología apropiada y que unifique cada equipo. 
  • Desarrollar un sistema de seguimiento y medición de métricas, que permita aplicar mejoras continuas.

La importancia de RevOps.

La importancia de RevOps radica en la necesidad de romper los silos operacionales entre los equipos para que puedan trabajar alineados en torno a objetivos comunes, lo que impactará positivamente en los ingresos de la empresa y, por ende, en la satisfacción del cliente. 

Este enfoque surge debido a un cambio en las exigencias del consumidor y a la evolución de la forma en que las organizaciones comercializan, venden y atienden a sus clientes.

Las empresas que invierten en RevOps han informado un aumento del 10 al 20% en la productividad de ventas, según el Boston Consulting Group en 2020. 

Muchas empresas líderes han centralizado las gerencias de marketing y ventas bajo la mirada holística de una entidad unificadora, que es la gerencia o equipo de Revenue Operations. Esto les ha permitido crecer, escalar y, lo más importante, deleitar a sus clientes.

Beneficios de implementar RevOps.

Más transparencia.

Las empresas trabajan a través de un sistema de datos centralizado que utilizan como única fuente de información.

Reducción de costos.

Implementar una estrategia RevOps también puede reducir los costos operativos de su empresa. Al simplificar su proceso de ingresos, elimina procesos redundantes y reduce errores. Además, gracias a una mayor eficiencia, se reduce el tiempo de inactividad y aumenta la productividad de los equipos.

Compromiso del equipo.

Todos los miembros de la empresa saben cuáles son los objetivos del negocio, por lo que su nivel de motivación puede ser alto mientras trabajan.

Previsibilidad del crecimiento.

Las organizaciones pueden ver las previsiones de crecimiento de forma más clara y precisa y saber si se están alcanzando los objetivos.

Mayores ingresos.

La optimización de los ingresos es el objetivo principal de RevOps. Al integrar equipos y mejorar los procesos, los ingresos pueden aumentar significativamente. La implementación de una estrategia RevOps puede ayudar a identificar oportunidades de ingresos nunca antes vistas. Además, gracias al análisis de ingresos y las métricas de ingresos, se puede maximizar la rentabilidad de los clientes existentes.

Colaboración entre profesionales.

Un mayor trabajo colaborativo aumenta las posibilidades de innovación de una empresa y, por tanto, la aparición de nuevas oportunidades.

Mejorar la experiencia del cliente.

RevOps se centra no sólo en la optimización de los ingresos sino también en la satisfacción del cliente. Al comprender los ciclos de vida y las necesidades de los clientes, puede innovar los procesos de ingresos y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Esto puede resultar en una mayor lealtad del cliente y una mayor retención de clientes a largo plazo.

Mayor rentabilidad.

La optimización de los ingresos y la reducción de costos dan como resultado una mayor rentabilidad general. Al implementar una estrategia RevOps, se puede lograr un equilibrio entre la maximización de ingresos y la reducción de costos. Esto conduce a una mayor rentabilidad a largo plazo para su empresa.

En resumen, implementar una estrategia RevOps puede brindar muchos beneficios a su empresa, incluido el aumento de los ingresos, la reducción de costos, la mejora de la experiencia del cliente y el aumento de la rentabilidad.

¿Es RevOps el futuro del marketing? 

Como ya leíste, RevOps ha surgido como un enfoque innovador que busca integrar los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente en una sola estructura organizativa. 

Dado el panorama cambiante en las exigencias del consumidor y la evolución de las estrategias de comercialización, muchas empresas están considerando a RevOps como el futuro del marketing. 

RevOps representa una evolución de las prácticas tradicionales de marketing y ventas al buscar integrar todas las áreas involucradas en el proceso de generación de ingresos.

La integración de los equipos permite una visión holística del ciclo de vida del cliente, desde la generación de leads hasta el cierre de la venta y el servicio postventa. Esto facilita una mejor comprensión del cliente y una mayor capacidad para brindar experiencias personalizadas y relevantes.

Además, RevOps fomenta la colaboración entre los equipos, lo que impulsa la innovación y la creatividad en la estrategia de marketing. Al trabajar juntos hacia objetivos comunes, se promueve una mayor alineación y eficiencia en todas las etapas del proceso de marketing.

Si bien es cierto que RevOps no es la única metodología que existe en el ámbito del marketing, su enfoque integrador y centrado en el cliente lo convierte en una opción prometedora para el futuro.

Las empresas que han adoptado RevOps informan mejoras significativas en la productividad y los ingresos. Esto respalda la idea de que RevOps tiene el potencial de transformar la forma en que se realiza el marketing y se impulsan los resultados empresariales.

¿Te gustaría conocer cómo RevOps beneficiaría a tu empresa? el equipo de Reveland, nuestro partner en RevOps estará encantado de aclarar todas tus inquietudes.

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